Управление взаимоотношениями с клиентами
- 4 раздела
- 34 материала
- 1 тест
О курсе
Таханова Гаухар Талгатовна – магистр экономики, сеньор-лектор,
1. Характеристика МООК - Курс предназначен для формирования у студентов знаний и практических навыков в области управления взаимоотношениями с клиентами в современных организациях. В рамках курса рассматривается сущность клиенториентированного подхода, принципы и модели построения долгосрочных отношений с клиентами, а также роль CRM в повышении эффективности бизнеса. В процессе обучения студенты знакомятся с методами анализа потребностей и поведения клиентов, технологиями сегментации клиентской базы, инструментами управления клиентским опытом и лояльностью. Особое внимание уделяется вопросам внедрения и использования CRM-систем, коммуникационным стратегиям, сервисному обслуживанию, а также применению цифровых технологий и аналитики данных в управлении взаимоотношениями с клиентами. Курс ориентирован на подготовку специалистов, способных выстраивать эффективные и устойчивые отношения с клиентами, разрабатывать и реализовывать стратегии клиентского взаимодействия, принимать управленческие решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов, конкурентоспособности и долгосрочной устойчивости организации.
1.1 Цель изучения: формирование у студентов системы знаний и практических навыков в области управления взаимоотношениями с клиентами, направленных на освоение принципов клиенториентированного подхода, методов анализа и сегментации клиентской базы, применения CRM-технологий и разработки эффективных стратегий взаимодействия с клиентами для повышения удовлетворенности, лояльности и конкурентоспособности организации.
1.2 Задачи изучения:
- изучение теоретических основ и концепций управления взаимоотношениями с клиентами;
- освоение принципов клиенториентированного подхода и формирования долгосрочных отношений с клиентами;
- ознакомление с методами анализа потребностей, поведения и ценности клиентов;
- формирование навыков сегментации клиентской базы и разработки персонализированных стратегий взаимодействия;
- изучение функциональных возможностей и практики применения CRM-систем;
- освоение инструментов управления клиентским опытом, качеством сервиса и лояльностью клиентов;
- развитие умений принимать управленческие решения в сфере клиентских коммуникаций с использованием цифровых технологий и аналитики данных.
1.3 Результаты обучения:
Сформированность у студентов знаний, умений и практических навыков в области управления взаимоотношениями с клиентами, анализа потребностей и поведения клиентов, применения CRM-технологий и принятия обоснованных управленческих решений, направленных на повышение удовлетворенности, лояльности и эффективности деятельности организации.
2 Пререквизиты: Основы менеджмента, основы планирования и управления IT-проектами, предпринимательство и запуск стартапов.
3 Постреквизиты: Моделирование бизнес-процессов, преддипломная практика.
4 Количество академических кредитов/продолжительность МООК - 5
5 Уровень сложности курса: средний
Программа курса
Материалы и тесты разделов открываются после записи на курс.
-
Модуль 1 10 элементов
-
Файл Лекция 1
-
Гиперссылка Видео лекция 1
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Модуль 2 12 элементов
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Модуль 3 8 элементов
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Итоговый контроль по МООК 1 элемент
-
Тест Тест
-
Другие курсы направления
Экономика и управлениеЭкономика, кәсіпкерлік, құқық және қаржылық сауаттылық модулі
Экономика и управлениеЭкономикалық теория
Экономика и управлениеМикроэкономика
Экономика и управлениеМенеджмент -на русском