Online course

Управление взаимоотношениями с клиентами

  • 4 sections
  • 34 materials
  • 1 test
Log in and start → Course programme
Description

About the course

Таханова Гаухар Талгатовна – магистр экономики, сеньор-лектор,

1. Характеристика МООК - Курс предназначен для формирования у студентов знаний и практических навыков в области управления взаимоотношениями с клиентами в современных организациях. В рамках курса рассматривается сущность клиенториентированного подхода, принципы и модели построения долгосрочных отношений с клиентами, а также роль CRM в повышении эффективности бизнеса. В процессе обучения студенты знакомятся с методами анализа потребностей и поведения клиентов, технологиями сегментации клиентской базы, инструментами управления клиентским опытом и лояльностью. Особое внимание уделяется вопросам внедрения и использования CRM-систем, коммуникационным стратегиям, сервисному обслуживанию, а также применению цифровых технологий и аналитики данных в управлении взаимоотношениями с клиентами. Курс ориентирован на подготовку специалистов, способных выстраивать эффективные и устойчивые отношения с клиентами, разрабатывать и реализовывать стратегии клиентского взаимодействия, принимать управленческие решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов, конкурентоспособности и долгосрочной устойчивости организации.

1.1 Цель изучения: формирование у студентов системы знаний и практических навыков в области управления взаимоотношениями с клиентами, направленных на освоение принципов клиенториентированного подхода, методов анализа и сегментации клиентской базы, применения CRM-технологий и разработки эффективных стратегий взаимодействия с клиентами для повышения удовлетворенности, лояльности и конкурентоспособности организации.

1.2 Задачи изучения:

  • изучение теоретических основ и концепций управления взаимоотношениями с клиентами;
  • освоение принципов клиенториентированного подхода и формирования долгосрочных отношений с клиентами;
  • ознакомление с методами анализа потребностей, поведения и ценности клиентов;
  • формирование навыков сегментации клиентской базы и разработки персонализированных стратегий взаимодействия;
  • изучение функциональных возможностей и практики применения CRM-систем;
  • освоение инструментов управления клиентским опытом, качеством сервиса и лояльностью клиентов;
  • развитие умений принимать управленческие решения в сфере клиентских коммуникаций с использованием цифровых технологий и аналитики данных.

1.3 Результаты обучения:

Сформированность у студентов знаний, умений и практических навыков в области управления взаимоотношениями с клиентами, анализа потребностей и поведения клиентов, применения CRM-технологий и принятия обоснованных управленческих решений, направленных на повышение удовлетворенности, лояльности и эффективности деятельности организации.

2 Пререквизиты: Основы менеджмента, основы планирования и управления IT-проектами, предпринимательство и запуск стартапов.

3 Постреквизиты: Моделирование бизнес-процессов, преддипломная практика.

4 Количество академических кредитов/продолжительность МООК - 5

5 Уровень сложности курса: средний

Contents

Course programme

Section materials and tests open once you are enrolled.

  1. Модуль 1 10 items
    • File Лекция 1
    • URL Видео лекция 1
    • File Лекция 2
    • URL Видео лекция 2
    • File Лекция 3
    • URL Видео лекция 3
    • File Лекция 4
    • URL Видео лекция 4
    • File Лекция 5
    • URL Видео лекция 5
  2. Модуль 2 12 items
    • File Лекция 6
    • URL Видео лекция 6
    • File Лекция 7
    • URL Видео лекция 7
    • File Лекция 8
    • URL Видео лекция 8
    • File Лекция 9
    • URL Видео лекция 9
    • File Лекция 10
    • URL Видео лекция 10
    • File Лекция 11
    • URL Видео лекция 11
  3. Модуль 3 8 items
    • File Лекция 12
    • URL Видео лекция 12
    • File Лекция 13
    • URL Видео лекция 13
    • File Лекция 14
    • URL Видео лекция 14
    • File Лекция 15
    • URL Видео лекция 15
  4. Итоговый контроль по МООК 1 item
    • Quiz Тест
Recommended
All courses in this area →