Клиенттермен қарым қатынасты басқару

Таханова Гаухар Талгатовна – магистр экономики, сеньор-лектор, 1. МООК-тың сипаттамасы - Курс студенттерде заманауи ұйымдардағы клиенттермен өзара қарым-қатынасты басқару саласында теориялық білім мен практикалық дағдыларды қалыптастыруға арналған. Курс аясында клиентке бағдарланған тәсілдің мәні, клиенттермен ұзақ мерзімді қатынастарды құрудың қағидаттары мен модельдері, сондай-ақ бизнестің тиімділігін арттырудағы CRM-нің рөлі қарастырылады. Оқу барысында студенттер клиенттердің қажеттіліктері мен мінез-құлқын талдау әдістерімен, клиенттік базаны сегментациялау технологияларымен, клиенттік тәжірибе мен адалдықты басқару құралдарымен танысады. Курста CRM-жүйелерін енгізу және пайдалану мәселелеріне, коммуникациялық стратегияларға, сервистік қызмет көрсетуге, сондай-ақ клиенттермен өзара қарым-қатынасты басқаруда цифрлық технологиялар мен деректер аналитикасын қолдануға ерекше назар аударылады. Курс клиенттермен тиімді әрі тұрақты қарым-қатынастарды құра алатын, клиенттік өзара әрекеттесу стратегияларын әзірлеп, іске асыра білетін, клиенттердің қанағаттанушылығын, ұйымның бәсекеге қабілеттілігі мен ұзақ мерзімді тұрақтылығын арттыруға бағытталған басқарушылық шешімдер қабылдай алатын мамандарды даярлауға бағытталған. 1.1 Оқытудың мақсаты: студенттерде клиенттермен өзара қарым-қатынасты басқару саласында жүйелі білім мен практикалық дағдыларды қалыптастыру, клиентке бағдарланған тәсілдің қағидаттарын меңгерту, клиенттік базаны талдау және сегментациялау әдістерін игеру, CRM-технологияларды қолдану және клиенттермен өзара әрекеттесудің тиімді стратегияларын әзірлеу арқылы ұйымның клиенттерінің қанағаттанушылығын, адалдығын және бәсекеге қабілеттілігін арттыру. 1.2 Оқытудың міндеттері:  клиенттермен өзара қарым-қатынасты басқарудың теориялық негіздері мен тұжырымдамаларын зерделеу;  клиентке бағдарланған тәсілдің қағидаттарын және клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды қалыптастыру жолдарын меңгеру;  клиенттердің қажеттіліктерін, мінез-құлқын және құндылығын талдау әдістерімен танысу;  клиенттік базаны сегментациялау және өзара әрекеттесудің жекелендірілген стратегияларын әзірлеу дағдыларын қалыптастыру;  CRM-жүйелерінің функционалдық мүмкіндіктері мен оларды практикалық қолдану тәжірибесін зерделеу;  клиенттік тәжірибені, сервис сапасын және клиенттердің адалдығын басқару құралдарын меңгеру;  цифрлық технологиялар мен деректер аналитикасын қолдана отырып, клиенттік коммуникациялар саласында басқарушылық шешімдер қабылдау қабілеттерін дамыту. 1.3 Оқу нәтижелері: студенттердің клиенттермен өзара қарым-қатынасты басқару, клиенттердің қажеттіліктері мен мінез-құлқын талдау, CRM-технологияларды қолдану және ұйым қызметінің тиімділігін, клиенттердің қанағаттанушылығы мен адалдығын арттыруға бағытталған негізделген басқарушылық шешімдер қабылдау саласында білімдерінің, біліктері мен практикалық дағдыларының қалыптасуы. 2. Пререквизиттер: Менеджмент негіздері, IT-жобаларды жоспарлау және басқару негіздері, кәсіпкерлік және стартаптарды іске қосу. 3. Постреквизиттер: Бизнес-процестерді модельдеу, дипломалды практика/ Өндірістік практика. 4. Академиялық кредиттер саны / МООК ұзақтығы: 5 кредит. 5. Курстың күрделілік деңгейі: орташа.