Online course

Управление качеством туристских услуг

  • 6 sections
  • 34 materials
  • 1 test
Log in and start → Course programme
Description

About the course

Курманкулова Нуржамал Жумагазовна, к.э.н., ассоциированный профессор, ассистент профессор,

1. Характеристика МООК

1.1 Цель изучения: Целью дисциплины состоит в приобретение у обучающихся теоретических знаний и практических навыков в организации и обеспечения контроля качества, оказываемых услуг туризма и гостеприимства. При изучении дисциплины рассматривается качество туристских услуг как объект управления, а также качество и конкурентоспособность организаций и услуг. Изучаются методологические основы управления качеством, инструменты и приемы, используемые в области качества.

1.2 Задачи изучения:

  • умение формировать внутренние стандарты качества;
  • проверка качества на каждом этапе оказания туристского продукта и услуги;
  • работа с документами в соответствии с системой менеджмента качества

1.3 Результаты обучения: Объясняет принципы управления качеством туристских услуг и характеризует инструменты обеспечения и оценки их конкурентоспособности.

2. Пререквизиты. Планирование в туристском бизнесе

3. Постреквизиты. Мировой туристский рынок

4. Количество академических кредитов/продолжительность МООК – 5 кредитов

5. Уровень сложности курса: средний

Contents

Course programme

Section materials and tests open once you are enrolled.

  1. Модуль 1 6 items
    • File Лекция 1
    • URL Видео лекция 1
    • File Лекция 2
    • URL Видео лекция 2
    • File Лекция 3
    • URL Видео лекция 3
  2. Модуль 2 6 items
    • File Лекция 4
    • URL Видео лекция 4
    • File Лекция 5
    • URL Видео лекция 5
    • File Лекция 6
    • URL Видео лекция 6
  3. Модуль 3 6 items
    • File Лекция 7
    • URL Видео лекция 7
    • File Лекция 8
    • URL Видео лекция 8
    • File Лекция 9
    • URL Видео лекция 9
  4. Модуль 4 6 items
    • File Лекция 10
    • URL Видео лекция 10
    • File Лекция 11
    • URL Видео лекция 11
    • File Лекция 12
    • URL Видео лекция 12
  5. Модуль 5 6 items
    • File Лекция 13
    • URL Видео лекция 13
    • File Лекция 14
    • URL Видео лекция 14
    • File Лекция 15
    • URL Видео лекция 15
  6. Итоговый контроль по МООК 1 item
    • Quiz Тест
Recommended
All courses in this area →